Botões de ação do WhatsApp

A seção Botão de ação é uma coleção de elementos personalizáveis no WhatsApp Bot Manager. Esses elementos permitem que os usuários especifiquem ações ou modelos específicos que o bot deve realizar quando ativado. Eles desempenham um papel fundamental na configuração do comportamento e fluxo do bot, permitindo aos usuários incorporar esses elementos em qualquer fluxo de trabalho desejado do bot.

Modelo sem correspondência: O `Modelo sem correspondência` funciona como uma resposta ou mensagem predefinida que é entregue quando o bot encontra entradas ou consultas do usuário que não consegue compreender ou processar com eficácia. Este modelo é útil para lidar com situações em que o bot recebe mensagens do usuário que não estão alinhadas com nenhuma intenção ou comando predefinido. Os usuários podem personalizar a resposta do bot No Match clicando em `No Match` para adaptar a resposta do bot a tais situações.

Clique em `No Match` para personalizar a resposta do bot do usuário.

Cancelar assinatura: O termo `Cancelar assinatura` denota a ação por meio da qual um usuário opta por cancelar ou interromper o recebimento de mensagens ou notificações do bot. Esse recurso é crucial em nossos sistemas, pois dá aos usuários controle sobre suas interações, permitindo-lhes interromper a recepção de mensagens quando não desejam mais interagir com o bot.

Nova assinatura: `Re-assinatura` refere-se ao processo no qual um usuário que havia cancelado anteriormente o recebimento de mensagens ou notificações do bot decide voltar a participar ou retomar sua interação com o bot. Esse recurso desempenha um papel significativo na manutenção do envolvimento do usuário e oferece aos usuários a flexibilidade de interagir novamente com o chatbot caso mudem de ideia.

Bate-papo com um Humano: "Bate-papo com um Humano" refere-se a um recurso ou opção que permite aos usuários transitar da interação com um chatbot automatizado para uma conversa com um agente ou representante de suporte ao cliente humano. Esse recurso foi desenvolvido para oferecer aos usuários um atendimento mais personalizado e humanizado quando suas dúvidas ou problemas não podem ser resolvidos adequadamente apenas pelo chatbot.

Para personalizar a resposta do bot e configurar interações com agentes humanos, siga estes passos:

Clique em `Chat With Human` para personalizar a resposta do bot para esta interação.

Se necessário, você pode atribuir uma conversa a um usuário específico selecionando `Iniciar Bot Flow`> `Atribuir conversa a um usuário`. Isso atribui um agente à conversa que se comunicará com o usuário quando `Chat With Human` for acionado.

Selecione o agente que você deseja atribuir à conversa.

Clique em `Salvar` para aplicar e continuar com a configuração.

Essas etapas permitem garantir uma transição tranquila para os usuários, desde respostas automatizadas até interações com agentes humanos, quando necessário.

Bate-papo com o Bot: "Bate-papo com o Bot" geralmente significa a continuação de uma conversa com o próprio chatbot automatizado, sem transição para um agente humano. Implica que o usuário prefere continuar interagindo com o chatbot para obter informações, assistência ou realizar tarefas dentro das capacidades do sistema automatizado.

Para personalizar as respostas do bot neste contexto, siga estas etapas:

Confirmar pedido: Confirmar pedido é provavelmente um recurso de um gerenciador de bot, usado para confirmar ou finalizar um pedido em um ambiente de comércio eletrônico. Pode realizar ações como:

Envio de mensagens de confirmação de pedidos aos clientes.

Cancelar Pedido: Confirmar Pedido provavelmente é uma funcionalidade de um gerenciador de bots, usada para confirmar ou finalizar um pedido em um ambiente de comércio eletrônico. Ela pode executar ações como:

Envio de mensagens de cancelamento de pedidos aos clientes.