Botões de ação do Telegram

A seção Action Button é uma coleção de elementos personalizáveis no Telegram Bot Manager. Esses elementos permitem que os usuários especifiquem ações ou modelos específicos que o bot deve realizar quando ativado. Eles desempenham um papel fundamental na configuração do comportamento e fluxo do bot, permitindo aos usuários incorporar esses elementos em qualquer fluxo de trabalho desejado do bot.

Primeiros passos: o recurso `Primeiros passos` foi projetado para iniciar um fluxo de bot sem exigir palavras-chave específicas. Dentro do Telegram, existe um botão `Iniciar` e clicar nele aciona o bot Get Started. Os usuários têm a flexibilidade de personalizar este bot de introdução.

Modelo sem correspondência: O `Modelo sem correspondência` atua como uma resposta ou mensagem predefinida que é entregue quando o bot não consegue localizar uma resposta específica do bot para palavras-chave ou mensagens específicas. Este modelo é útil para lidar com situações em que o bot recebe mensagens do usuário que não estão alinhadas com nenhuma intenção ou comando predefinido. Os usuários podem personalizar a resposta do bot No Match clicando em `No Match` para adaptar a resposta do bot a tais situações.

Clique em `No Match` para personalizá-lo. Vários componentes, como imagens, áudio, vídeo, arquivos ou o que for necessário, podem ser adicionados a esta resposta do bot. É apenas mais uma resposta do bot quando nenhuma palavra-chave corresponde.

Cancelar assinatura: O termo `Cancelar assinatura` denota a ação por meio da qual um usuário opta por cancelar ou interromper o recebimento de mensagens ou notificações do bot. Esse recurso é crucial em nossos sistemas, pois dá aos usuários controle sobre suas interações, permitindo-lhes interromper a recepção de mensagens quando não desejam mais interagir com o bot.

Nova assinatura: `Re-assinatura` refere-se ao processo no qual um usuário que havia cancelado anteriormente o recebimento de mensagens ou notificações do bot decide voltar a participar ou retomar sua interação com o bot. Esse recurso desempenha um papel significativo na manutenção do envolvimento do usuário e oferece aos usuários a flexibilidade de interagir novamente com o chatbot caso mudem de ideia.

Resposta por telefone: `Resposta por telefone` é um modelo de mensagem pré-projetado que pode ser implantado quando o bot recebe um número de telefone de um assinante. Você tem a flexibilidade de usar esta `resposta telefônica` para qualquer bot. Este botão de ação `Resposta por telefone` também é editável.

Resposta por e-mail: Da mesma forma, `Resposta por e-mail` é um modelo de mensagem pré-configurado disponível para uso quando um bot recebe um endereço de e-mail de um usuário. Os usuários podem atribuir esta resposta por e-mail a qualquer bot, conforme necessário.

Resposta de localização: A `Resposta de localização` é outro modelo de mensagem predefinido projetado para situações em que um bot recebe uma localização ou endereço de um usuário. Os usuários podem aplicar esta resposta de localização a qualquer bot em seu sistema.

Resposta de aniversário: `Resposta de aniversário` é um modelo de mensagem pré-estabelecido que entra em ação quando um bot recebe a data de aniversário de um usuário. Os usuários têm a opção de definir esta resposta de aniversário para usar com qualquer bot.

Bate-papo com um Humano: "Bate-papo com um Humano" refere-se a um recurso ou opção que permite aos usuários transitar da interação com um chatbot automatizado para uma conversa com um agente ou representante de suporte ao cliente humano. Esse recurso foi desenvolvido para oferecer aos usuários um atendimento mais personalizado e humanizado quando suas dúvidas ou problemas não podem ser resolvidos adequadamente apenas pelo chatbot.

Para personalizar a resposta do bot e configurar interações com agentes humanos, siga estes passos:

Clique em `Chat With Human` para personalizar a resposta do bot para esta interação.

Se necessário, você pode atribuir uma conversa a um usuário específico selecionando `Iniciar Bot Flow`> `Atribuir conversa a um usuário`. Isso atribui um agente à conversa que se comunicará com o usuário quando `Chat With Human` for clicado pelos assinantes.

Selecione o agente que você deseja atribuir à conversa.

Clique em `Salvar` para aplicar e continuar com a configuração.

Essas etapas permitem garantir uma transição tranquila para os usuários, desde respostas automatizadas até interações com agentes humanos, quando necessário.

Bate-papo com o Bot: "Bate-papo com o Bot" geralmente significa a continuação de uma conversa com o próprio chatbot automatizado, sem transição para um agente humano. Implica que o usuário prefere continuar interagindo com o chatbot para obter informações, assistência ou realizar tarefas dentro das capacidades do sistema automatizado.

Para personalizar as respostas do bot neste contexto, siga estas etapas: